Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo, iade ve değişim hakkında en çok sorulanları yanıtladık.
Sipariş, ödeme ve kargo
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünleri bedenini seçerek sepete ekleyin, ardından sepet sayfasından ödeme adımlarını izleyin. Üye olmadan, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Ödeme adımında kullanılabilecek yöntemler sipariş özetinde gösterilir. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; ödeme lisanslı ödeme altyapısı üzerinden alınır.
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Ödeme onayının ardından siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; kampanya ve resmî tatil gibi yoğun dönemlerde bu süre en geç 7 iş gününü bulabilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Kargo ücreti ne kadar?
2.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş özetinde ayrı satır olarak gösterilir.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi hesabınızdaki Siparişlerim sayfasında görünür. Bayi hesapları için aynı bilgi bayi panelindeki sipariş ekranında yer alır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Adres veya iletişim bilgimi değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
Fatura gönderiyor musunuz?
Her sipariş için yasal fatura düzenlenir. Fatura, siparişinizle birlikte gönderilir veya sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine iletilir.
Ürün, iade ve destek
Ürünü iade edebilir miyim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildirimi ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
İç giyim ürünleri iade edilebilir mi?
Evet, cayma hakkı iç giyim ürünlerini de kapsar. Sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemezlik istisnası yalnızca ürünün koruyucu bandı, mührü veya ambalajı teslimden sonra açılmışsa uygulanır. Ayıplı mala ilişkin haklarınız her durumda saklıdır.
İade süreci nasıl işliyor?
İade talebinizi sipariş numaranızla bize iletin. Ürün tarafımıza ulaşıp koşullara uygun bulunduğunda, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca birkaç iş günü sürebilir.
İade kargo bedelini kim öder?
İade, sipariş ekranında bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılırsa iade kargo bedeli bize aittir. Başka bir taşıyıcı tercih ederseniz bedel size ait olur. Yanlış veya kusurlu ürün gönderiminde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Değişim yapıyor musunuz?
Beden, renk veya model değişimi stok durumuna göre yapılabilir. Talebinizi bize iletin; stok kontrolünden sonra izlenecek adımları bildirelim. İki ürün arasında fiyat farkı oluşursa bu fark ayrıca tarafınıza bildirilir.
Ürün görselleri ile gerçek ürün arasında fark olur mu?
Görseller ürünü yansıtır; ancak ışık koşulları ve ekran ayarları nedeniyle küçük renk farkları görülebilir.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol edin. Açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı bir paket görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve gecikmeden bize bildirin.
Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
Güncel kampanya ve indirimler ana sayfada ve sitenin üst duyuru şeridinde yayınlanır.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Telefon ve WhatsApp: 0542 115 18 59 · E-posta: info@yiltermoda.com. İletişim sayfamızdaki formu da kullanabilirsiniz.