Teslimat ve İade Koşulları
Sipariş, teslimat, cayma ve iade süreçlerimizin açık ve erişilebilir özeti.
Teslimat
Siparişler, sipariş ekranında belirtilen tedarikçi/kargo firması aracılığıyla alıcının bildirdiği adrese gönderilir. Teslim süresi stok, tedarik, resmî tatil, hava ve lojistik şartlara göre değişebilir. Kargo takip bilgisi oluştuğunda Siparişlerim sayfanızda gösterilir; bayi hesapları için bayi panelindeki sipariş ekranında yer alır.
Ödeme onayının ardından siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; kampanya, tatil ve benzeri yoğun dönemlerde bu süre en geç 7 iş gününü bulabilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
Siparişe konu ürün, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz ve ödediğiniz bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Hasarlı gönderiler
Teslim sırasında paket kontrol edilmelidir. Açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletilmesi ve durumun gecikmeden tarafımıza bildirilmesi önerilir. Tüketicinin emredici yasal hakları saklıdır.
Cayma hakkı ve iade
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildirimini süre dolmadan info@yiltermoda.com adresine, 0542 115 18 59 numarasına veya Karamanlı Mah. Yeni Sk. Karaizzet Apt. No: 10 B, Merkez / Bolu adresine sipariş numaranızla iletmeniz yeterlidir.
Bildirimi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri gönderirsiniz. İade, sipariş ekranında bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılırsa iade kargo bedeli bize aittir; başka bir taşıyıcı tercih ederseniz bedel size ait olur.
Hijyen ürünleri
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ürünlerinde cayma hakkı istisnası, yalnızca ürünün koruyucu bandı, mührü veya ambalajı teslimden sonra açılmışsa ve mevzuattaki şartlar oluşmuşsa uygulanır. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.
İade bedeli
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı hesaba yansıma süreleri değişebilir.
Ödeme seçenekleri ve fatura
Ödeme işlemleri, kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmadan lisanslı ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme adımında kullanılabilecek yöntemler sipariş özetinde gösterilir.
Havale/EFT ile ödemede tutar, ödeme adımında belirtilen banka hesabına aktarılır; sipariş numaranızı açıklama alanına yazmanız işlemin eşleştirilmesini hızlandırır.
Her sipariş için yasal fatura düzenlenir. Fatura, siparişinizle birlikte gönderilir veya sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine iletilir.
Şikâyet ve başvuru
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir.